¿Qué se necesita para ser un Community Manager?
El trabajo del Community Manager no es sencillo y se requieren conocimientos específicos que han evolucionado con los años
El manejo de las redes sociales no es cosa sencilla, como podría parecer, se necesita de un encargado: El Community Manager.
Ha crecido tanto el uso de las redes sociales, que es imprescindible dentro de una agencia de publicidad o en el departamento de comunicación de cualquier empresa medianamente grande contar con un puesto así.
El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en la web, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
Quizás pueda crearse que cualquiera puede ejercer la función de un Community Manager, pero no es así.
La gestión de una estrategia online exige poseer un conjunto de habilidades, técnicas y destrezas en el manejo de herramientas, además de empatía y una buena dosis de creatividad e ingenio, que no tiene el usuario en común.
Y conseguir un Community no es tan fácil. El mercado no ofrece la demanda que se necesita y muchos no demuestran el talento suficiente para hacerse cargo de todo lo que se necesita hacer. La principal tarea que lleva a cabo es la creación de contenido atractivo y de calidad.
Además también debe decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido y novedades de su sector, identifica oportunidades y amenazas a tiempo, y detecta el contenido más relevante de la competencia y del sector. Otra de las funciones del Community Manager consiste en seguir y monitorear sus propias publicaciones, analizando su aceptación por parte de los usuarios. Medir el número de votos (me gusta, favoritos, etc.), la cantidad de comentarios y las veces que se comparte el contenido. Para ello es vital que el encargado del manejo de las redes sociales conozca a su público objetivo.
Entre otras habilidades que debe contar un buen responsable de comunidad se encuentran la facilidad y corrección en la redacción de textos, poseer un estilo reconocible, con especial interés a la hora de titular pues hay unas pautas para la edición de artículos. Otra función crítica consiste en crear relaciones estables y duraderas con los fans para conseguir involucrarlos.
Esto es lo que se necesita para ser un destacado CM:
- Especialista en SEO: Con el protagonismo de Google y otros buscadores, ha surgido la necesidad de contar con un experto en posicionamiento. Al ser los buscadores el punto de ingreso a un negocio online, es importante que ese negocio esté bien ubicado, y esa es la función de un especialista en SEO.
- Especialista en Usabilidad y Analítica Web: Mientras que el especialista en SEO se encarga fundamentalmente que los usuarios lleguen a nuestra web mediante los buscadores, lo que hace un especialista en Usabilidad y Analítica Web es procurar que la experiencia del usuarios una vez en el site sea la mejor posible. Por ello, su trabajo se basa en que la web sea lo más funcional posible, así como analizar cómo ha impactado este espacio en los usuarios, mediante la analítica.
- Growth Hacker: Si combinamos los conocimientos de Marketing con los de Programación en una sola persona, obtenemos al Growth Hacker. Es el encargado de integrar las acciones de comunicación con la suficiencia técnica en una campaña de marketing online. En resumen, podemos decir que analiza la información, interpreta las estadísticas y pone en marcha un proyecto tecnológico.
Como podrás darte cuenta, el trabajo del Community Manager no es sencillo y se requieren conocimientos específicos que han evolucionado con los años y han hecho de esta posición algo más complejo, y que no necesariamente lo puede trabajar el sobrino del dueño.
